Service Desk Итилиум




Итилиум - система класса Service Desk, предназначена для автоматизации процессов поддержки и предоставления ИТ-услуг, в соответствии с процессной моделью библиотеки передового опыта организации ИТ – ITIL (IT Infrastructure Library).

Service Desk Итилиум - лидер по количеству продаж среди российских решений в области управления ИТ-услугами (ITSM). Итилиум спроектирован на основе библиотек ITIL v3, ITIL v2 и стандарта ISO 20000 с учетом специфики и особенностей работы отечественных предприятий.

Итилиум разработан на платформе «1С:Предприятие 8.2» и работает в режиме управляемого приложения (начиная с версии 4.3). Версия 4.2 может работать в режиме толстого клиента.

Итилиум регулярно проходит сертификацию по программе «1С:Совместимо» в фирме 1С, что подтверждает соответствие стандартам разработки и высоким требованиям к качеству программного продукта.

Внедрение Service Desk Итилиум позволяет:

·         cтруктурировать деятельность, выполняемую ИТ-департаментом/ИТ-организацией, представив ее в виде Каталога услуг;

·         организовать учет запросов, поступающих от пользователей через единую точку контакта – службу Service Desk;  

·         получить аналитическую отчетность поступающих запросов пользователей в разрезе услуг;

·         установить и контролировать сроки на обработку запросов пользователей;

·         предоставить Вашим клиентам интерфейс и инструмент подачи, отслеживания и оценки качества обработки их запросов;

·         получить ясную, понятную и объективную оценку качества предоставляемых услуг на основе измеримых показателей уровня услуг

·         поднять удовлетворенность внутренних и внешних клиентов предоставляемыми услугами;

·         четко понимать свои возможности в плане оказания услуг и заключения SLA (Service Level Agreement – Соглашение об уровне услуг);

·         вести учет трудозатрат Ваших сотрудников в разрезе услуг/проектов/клиентов/сотрудников;

·         наладить выполнение и учет регламентных работ;

·         контролировать изменения в инфраструктуре, системах автоматизации, услугах;

·         вести учет версий выпускаемых продуктов, включая списки изменений, работ, трудозатрат на выпуск;

а также получить ряд других преимуществ использования подходов, описанных в ITIL – библиотеке передового опыта организации ИТ.

Все эти преимущества, достигаются благодаря процессному охвату системы Итилиум, автоматизирующим помимо работы службы Service Desk, следующие процессы ITIL:

  • управление уровнем услуг;
  • управление каталогом услуг;
  • управление событиями;
  • управление инцидентами и запросами на обслуживание пользователей;
  • управление работами и учет трудозатрат;
  • управление проблемами;
  • управление сервисными активами и конфигурациями;
  • управление изменениями;
  • управление релизами;
  • управление знаниями;
  • управление ИТ-финансами (сервисный бюджет, учет затрат).

Более подробная информация о системе Service Desk Итилиум представлена на сайте разработчика.

Компания ООО "Учетные системы" является официальным партнером Итилиум. Приобрести систему Итилиум можно у нас, обратившись по телефону (342) 270-12-00 или электронной почте info@us-prm.ru.